Вирішення спорів щодо електроенергії

Порядок вирішення спорів

У разі виникнення спірних питань або незгоди з умовами постачання електроенергії, споживачі мають право на захист своїх інтересів.

Досудове врегулювання

Рекомендуємо спочатку звернутися до нашої служби підтримки для досудового врегулювання питання:

• Надішліть письмову претензію на електронну пошту або поштою
• Чітко опишіть суть проблеми та ваші вимоги
• Додайте копії підтверджуючих документів
• Ми розглянемо вашу претензію протягом 30 календарних днів

Звернення до регулятора

Якщо питання не вирішено на рівні постачальника, ви можете звернутися до НКРЕКП (Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг).

Судовий порядок

У разі неможливості досудового врегулювання спору, споживач має право звернутися до суду відповідно до чинного законодавства України.